Nos projets innovants : l’interview de Khelil

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À travers ce projet, j’ai développé un bot capable de remplacer un service client sur des questions simples et courantes. « Remplacer le service client” fait référence ici au fait qu’un formulaire est automatiquement rempli et créé suite à une conversation entre le bot et l’utilisateur.

 

À quoi sert le bot ?

Il est capable d’aider les utilisateurs à effectuer des recherches en gare ferroviaire. Par exemple, rechercher un point d’intérêt ou tout simplement demander des départs ou des arrivées des trains.

 

Quelle est la techno utilisée ?

Ce bot a été développé avec Microsoft Bot Framework. Aujourd’hui c’est l’une des technologies les plus avancées sur le marché.

 

Comment fonctionne le bot ?

Afin que le bot puisse comprendre la question et l’intention des demandes utilisateurs, on l’a doté d’une intelligence artificielle. Ce bot, c’est un bot apprenant. C’est-à-dire qu’il apprend chaque jour, il apprend sur les questions qu’on lui pose.